D: Ho aperto la confezione per vedere/variare il prodotto. Posso restituirlo?
R: Sì, ma solo se l’apertura è stata necessaria e minimale per ispezionare il bene (es. controllare un formato di pasta), e se il prodotto stesso e la sua confezione secondaria (dove presente) non sono stati danneggiati o alterati.
D: Il prodotto è arrivato danneggiato o non corrisponde all’ordine. Cosa faccio?
R: Questo non è un recesso, ma un vizio di conformità. Contattaci IMMEDIATAMENTE (entro 24 ore) via email allegando foto. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, comprese le spese di ritorno, senza applicare i termini standard del recesso.
D: Posso annullare un ordine già effettuato?
R: Se l’ordine non è ancora stato spedito, sì. Contattaci urgentemente. Se è già in preparazione, dovrai attendere la ricezione e poi esercitare il recesso.
D: Cosa succede se supero i 14 giorni?
R: Perde il diritto al recesso legittimo. Puoi comunque contattare il servizio clienti per valutare soluzioni discrezionali caso per caso, che non siamo tuttavia obbligati ad offrire.
D: Come posso tracciare il mio rimborso?
R: Riceverai un’email di conferma all’emissione. Per i rimborsi su carta, i tempi di accredito dipendono dalla tua banca/gestore della carta.